Selasa 08/11/2016 00:00 WIB |
oleh
Portal Jogja
Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Layanan Masyarakat (Bidang Perhubungan)
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
(SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) UTILITAS KOTA TAHUN 2016
NO.
INDIKATOR PELAYANAN
NILAI INDIKATOR PELAYANAN
1.
Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB)
a.
Bebas dari diskriminasi layanan
96,00
b.
Biaya pelayanan
81,00
c.
Prosedur layanan
75,00
d.
IKM terhadap layanan PKB
75,00
e.
Keterbukaan informasi
74,00
f.
Kedisplinan petugas
70,00
g.
Waktu pelayanan
69,00
h.
Keramahan petugas
68,00
NO.
INDIKATOR PELAYANAN
NILAI INDIKATOR PELAYANAN
2.
Pengelolaan Terminal
a.
Fasilitas utama
69,59
b.
Fasilitas penunjang
65,03
c.
Pelayanan
77,40
d.
Kualitas pelayanan secara umum
67,82
NO.
INDIKATOR PELAYANAN
NILAI INDIKATOR PELAYANAN
3.
Pengelolaan Perparkiran
a.
IKM terhadap Penyelenggaraan Pelayanan di TJU
Biaya Pelayanan TJU
55,85
Dampak Aktivitas Parkir TJU
59,94
Kualitas Layanan Secara Umum TJU
62,72
Fasilitas TJU
72,73
Penyelenggaraan Layanan TJU
88,48
Indeks Total
70,77
b.
IKM pada Pengelolaan TKP
Biaya Pelayanan TKP
64,71
Fasilitas TKP
66,74
Kualitas Layanan Secara Umum TKP
67,33
Dampak Aktivitas Parkir TKP
67,60
Penyelenggaraan Layanan TKP
89,73
Indeks Total
69,10
c.
Menurut Juru Parkir
Fasilitas TJU
67,59
Pembinaan Dishub
73,73
Biaya
68,04
Kepuasan Layanan secara Umum
70,73
Total IKM Jukir
68,76
d.
Menurut Masyarakat Sekitar Lokasi
Fasilitas Parkir
66,30
Gangguan Aktivitas Parkir
63,66
Pelayanan Petugas
87,96
Kualitas Pelayanan secara Umum
65,51
Indeks Total
65,03
NO.
INDIKATOR PELAYANAN
Nilai Indikator Pelayanan
Kondisi
Fungsi
Pemeliharaan
4.
Perlengkapan Jalan
a.
Ruas
Marka Tengah
82,67
88,50
82,90
Marka Tepi
83,37
90,07
81,57
Zebra Cross
72,87
79,50
76,60
Rambu pada Ruas
87,23
87,30
83,83
Lajur Khusus Sepeda
84,43
69,07
85,33
Trotoar
82,03
64,80
75,63
Devider
94,47
90,57
91,17
b.
Simpang
APILL
98,30
97,50
96,10
Counter
94,80
94,10
90,00
Rambu pada Simpang
93,00
92,70
90,00
Marka Jalan
90,80
92,70
87,10
Zebra Cross
79,00
80,00
73,80
Ruang Tunggu Antrian Sepeda
80,30
62,30
76,80
Lajur Belok Kiri
94,30
90,80
94,80
Devider
100,00
97,80
96,30
Sumber: Dokumen Pengukuran Indeks Kepuasan Layanan Masyarakat Tahun 2016